Rückerstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie ein KeepStreams-Produkt oder ein Abonnement erwerben.
Wir ermutigen alle Benutzer, vor dem Kauf die kostenlose Testversion auszuprobieren, damit sie beurteilen können, ob KeepStreams ihren Anforderungen entspricht. Testversionen werden bereitgestellt, um Benutzern zu helfen, die Kernfunktionen zu überprüfen, bevor sie ein Abonnement abschließen.
1. Persönliche Nutzung und faire Nutzung
KeepStreams wird ausschließlich für den persönlichen Gebrauch zur Verfügung gestellt. Jedes Konto ist nur für die Person bestimmt, die es erworben hat. Heruntergeladene Videos oder Musik dürfen nicht an Dritte weitergegeben, geteilt oder zur Verfügung gestellt werden.
KeepStreams unterstützt oder fördert keine Urheberrechtsverletzungen oder die unerlaubte Verbreitung urheberrechtlich geschützter Inhalte. Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Software den geltenden Gesetzen und Vorschriften entspricht.
Um die Stabilität des Dienstes zu gewährleisten und das Risiko von Account-Beschränkungen durch unterstützte Streaming-Dienste zu verringern, wendet KeepStreams Nutzungsbeschränkungen für lizenzierte Konten an. Die aktuellen Tageslimits betragen:
- Video-Streaming-Dienste: bis zu 100 Downloads pro Tag
- Musik-Streaming-Dienste: bis zu 300 Downloads pro Tag
2. Test vor dem Kauf
KeepStreams bietet eine kostenlose Testversion für unterstützte Plattformen an. Die Testversion soll Ihnen helfen, die Kompatibilität, die Kernfunktionalität und die allgemeine Eignung vor dem Kauf zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass die Testversion Nutzungsbeschränkungen enthalten kann. Gemäß der aktuellen Testrichtlinie ist jede Testversion auf drei Nutzungen beschränkt.
3. Rückerstattungsgarantiezeitraum
Rückerstattungsanträge können nur innerhalb des geltenden Geld-zurück-Garantiezeitraums berücksichtigt werden, der ab dem Datum der erfolgreichen Zahlungsabwicklung beginnt:
- Monats- und Jahresabonnements: 7-tägige Geld-zurück-Garantie
- Lebenslange Abonnements: 14-tägige Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie innerhalb des geltenden Zeitraums eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Anfrage.
4. Rückerstattungsanträge, die genehmigt werden können
Ein Rückerstattungsantrag kann in folgenden Fällen genehmigt werden:
- Sie haben versehentlich denselben Plan zweimal erworben;
- Sie haben das falsche Produkt erworben und dann innerhalb des Rückerstattungszeitraums das richtige Produkt erworben;
- Sie haben die automatische Verlängerung vor dem Verlängerungsdatum gekündigt, aber dennoch eine Gebühr erhalten;
- Das erworbene Produkt weist ein technisches Problem auf, das wir innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums nach angemessenen Supportbemühungen nicht lösen können.
5. Rückerstattungsanträge, die normalerweise nicht genehmigt werden
Ein Rückerstattungsantrag wird in der Regel in folgenden Fällen nicht genehmigt:
- Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geändert;
- Sie haben den falschen Plan erworben, aber uns nicht innerhalb des Rückerstattungszeitraums zur Korrektur kontaktiert;
- Der geltende Geld-zurück-Garantiezeitraum ist abgelaufen;
- Sie haben die Produktbeschreibung, die Systemanforderungen, Versionsunterschiede oder Testbeschränkungen vor dem Kauf nicht geprüft;
- Sie melden technische Probleme, weigern sich jedoch, die für die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen bereitzustellen, oder kooperieren nicht mit unserem Support-Team;
- Sie sind unzufrieden aufgrund von Download-Limits, die bereits in unseren Richtlinien oder Produktinformationen angegeben sind.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die nicht den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie entsprechen.
6. Technischer Support vor der Rückerstattung
Sollte Ihre Rückerstattungsanfrage auf einem technischen Problem beruhen, können wir Sie bitten, grundlegende Fehlerbehebungsinformationen bereitzustellen, wie z. B. Screenshots, Fehlermeldungen, Details zur Softwareversion oder andere Informationen, die vernünftigerweise zur Identifizierung des Problems erforderlich sind.
Sofern innerhalb der geltenden Frist für Rückerstattungen eine funktionierende Lösung angeboten wird, kann die Rückerstattungsanfrage abgelehnt werden.
7. Kündigung des Abonnements und automatische Verlängerung
Abonnementprodukte verlängern sich standardmäßig automatisch, es sei denn, Sie schalten die automatische Verlängerung vor dem nächsten Abrechnungsdatum ab.
Sie können die automatische Verlängerung jederzeit kündigen, indem Sie uns unter contact@keepstreams.com kontaktieren oder die für die Abonnementverwaltung verfügbaren Konten-Tools nutzen.
Bitte beachten Sie, dass die Kündigung der automatischen Verlängerung zukünftige Abbuchungen verhindert, aber keine automatische Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum bewirkt, es sei denn, Ihre Anfrage qualifiziert sich separat gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie.
8. Versionsunterschiede
Die Windows- und Mac-Version von KeepStreams sind unterschiedliche Produkte. Bitte prüfen Sie die Produktdetails sorgfältig vor dem Kauf. Nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist werden keine Umtausche zwischen der Windows- und der Mac-Version mehr vorgenommen.
9. Bearbeitung von Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, werden wir diese so schnell wie vernünftigerweise möglich bearbeiten. In den meisten Fällen werden Rückerstattungen innerhalb von 1 bis 7 Werktagen abgeschlossen, in einigen Fällen kann es jedoch je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsmethode oder Bankprozess bis zu 10 Werktagen dauern.
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Sobald eine Rückerstattung gewährt wurde, wird die entsprechende Lizenz storniert. Sie müssen die zurückerstattete Software nicht mehr verwenden und die Software von Ihrem Gerät deinstallieren und entfernen.
10. Kontakt
Sollten Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte: